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MANAGED SERVICES

SERVICIOS GESTIONADOS

​Main IT dispone de un centro de Servicios Gestionados adecuado a las mejores prácticas ITIL con las siguientes características y mejoras:

  • Servicios 24×7 365 días al año.
  • Gestión independiente de cada cliente a través de servicios avanzados de telefonía.
  • Herramientas de trazabilidad de tickets, actualizado y con acceso libre a cada cliente de forma particularizada.
  • Informes y cuadros de mando automatizados y con KPI´s customizables

SERVICIOS Y ALCANCE

Los servicios de gestión de infraestrcutruas se catalogan por niveles o tipo de servicios teniendo en cuenta el alcance de los servicios contratados.

Cada servicio es modulable y customizable a tenor de cada necesidad y criticidad. Se ofrece:

HELPDESK DE DISTINTOS NIVELES:

El servicio de Help Desk o CAU es el primer punto de contacto y atención del servicio. La operativa principal es la de recepción y registro de cualquier consulta o incidente por parte del usuario. A partir de ahí se actuará en base al servicio definido:

  • SPOC: Single Point of Contact o Unico punto de contacto
  • Posibilidad de gestión de atención de primer y segundo nivel en distintos SLA´s
  • Monitorización
  • Herramientas Service Desk dedicadas en base a mejores prácticas ITIL.
  • Gestión y trazabilidad de tickets
  • Informes y reportes inmediatos
  • VPN y ADC dedicados.
  • CMDB

CENTRO DE OPERACIONES

Desde el Centro de Operaciones se gestionan las tareas de Monitorización, Alerta y Actuación si fuese necesario. El​ servicio es customizable en base a la definición del servicio y sus SLA´s y ofrece los siguientes servicios:

  • Soporte Remoto
  • Analisis problemas
  • Gestión de recursos técnicos.
  • Información de gestión on-site. Asociado al mantenimiento on-site
  • Control stocks
  • Supervisión alineamiento servicio
  • Ciclo de vida de incidentes o problemas