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Español- Servicios 24×7 365 días al año.
- Gestión independiente de cada cliente a través de servicios avanzados de telefonía.
- Herramientas de trazabilidad de tickets, actualizado y con acceso libre a cada cliente de forma particularizada.
- Informes y cuadros de mando automatizados y con KPI´s customizables
SERVICIOS GESTIONADOS
Main IT dispone de un centro de Servicios Gestionados adecuado a las mejores prácticas ITIL con las siguientes características y mejoras:
SERVICIOS Y ALCANCE
Los servicios de gestión de infraestrcutruas se catalogan por niveles o tipo de servicios teniendo en cuenta el alcance de los servicios contratados.
Cada servicio es modulable y customizable a tenor de cada necesidad y criticidad. Se ofrece:
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HELPDESK DE DISTINTOS NIVELES:
El servicio de Help Desk o CAU es el primer punto de contacto y atención del servicio. La operativa principal es la de recepción y registro de cualquier consulta o incidente por parte del usuario. A partir de ahí se actuará en base al servicio definido:
- SPOC: Single Point of Contact o Unico punto de contacto
- Posibilidad de gestión de atención de primer y segundo nivel en distintos SLA´s
- Monitorización
- Herramientas Service Desk dedicadas en base a mejores prácticas ITIL.
- Gestión y trazabilidad de tickets
- Informes y reportes inmediatos
- VPN y ADC dedicados.
- CMDB
CENTRO DE OPERACIONES
Desde el Centro de Operaciones se gestionan las tareas de Monitorización, Alerta y Actuación si fuese necesario. El servicio es customizable en base a la definición del servicio y sus SLA´s y ofrece los siguientes servicios:
- Soporte Remoto
- Analisis problemas
- Gestión de recursos técnicos.
- Información de gestión on-site. Asociado al mantenimiento on-site
- Control stocks
- Supervisión alineamiento servicio
- Ciclo de vida de incidentes o problemas